💸 سياسة الاسترداد

1. نظرة عامة

نشكركم على التسوق من موقع DubaiLoveToys.com. نسعى جاهدين لتوفير أفضل المنتجات والخدمات لكم. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.

تُحكم هذه السياسة شروط وأحكام جميع عمليات استرداد الأموال المتعلقة بالمشتريات التي تتم عبر موقعنا الإلكتروني DubaiLoveToys.com. وتخضع جميع المعاملات وعمليات استرداد الأموال للقوانين السارية في إمارة دبي ودولة الإمارات العربية المتحدة.

2. شروط استحقاق الاسترداد

لكي تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ، يرجى التأكد مما يلي:

• تم شراء المنتج خلال آخر 7 أيام (هذه هي فترة الإرجاع الخاصة بك).

• المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية المغلقة، وبنفس الحالة التي استلمته بها.

• لديك الإيصال الأصلي، أو إثبات الشراء، أو رقم الطلب.

• [ بالنسبة للسلع المادية: ] يجب أن يحتوي المنتج على جميع العلامات الأصلية والملحقات والوثائق.

• [ بالنسبة للسلع الرقمية/الخدمية: ] لم يتم تقديم الخدمة بالكامل أو لم يتم تنزيل/تفعيل المنتج الرقمي (انظر القسم 5 للاستثناءات).

المنتجات غير القابلة للاسترداد: المنتجات التالية غير مؤهلة للاسترداد:

• بطاقات الهدايا.

• منتجات البرامج القابلة للتنزيل أو المحتوى الرقمي بمجرد تنزيله أو الوصول إليه.

• منتجات تم تخصيصها أو تصنيعها خصيصاً لك.

• السلع القابلة للتلف (مثل الطعام والزهور).

• منتجات الصحة والعناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل المفتوحة، والملابس الداخلية).

• سلع التخفيضات أو التصفية (ما لم تكن معيبة).

3. كيفية بدء عملية الإرجاع

1. للتواصل معنا: لبدء عملية استرداد الأموال، يرجى مراسلة فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على sales@dubailovetoys.com أو الاتصال بنا على الرقم +447492 286743 .

2. يرجى تقديم التفاصيل: قم بتضمين رقم طلبك وسبب مفصل للإرجاع.

3. انتظر التأكيد: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وإرسال بريد إلكتروني إليك للتأكيد مع تعليمات حول كيفية المتابعة.

   • [ للبضائع المادية: ] قد يشمل ذلك عنوان الإرجاع أو تفاصيل استلام شركة الشحن.

4. الشحن المرتجع (للسلع المادية)

• البضائع المعيبة أو التالفة: إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا (مثل إرسال سلعة غير صحيحة أو منتج تالف)، فسوف نرتب ونغطي تكلفة شحن الإرجاع.

• تغيير رأي العميل: في حال كان سبب الإرجاع هو تغيير رأي العميل أو تقديمه طلبًا خاطئًا، يتحمل العميل جميع تكاليف شحن الإرجاع. يجب إرجاع المنتجات عبر خدمة شحن قابلة للتتبع.

5. الفحص والمعالجة

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه وإخطارك عبر البريد الإلكتروني بأننا قد استلمنا المنتج.

• في حال الموافقة على الإرجاع، سنقوم برد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.

• في حال رفض الإرجاع (مثلاً، تلف المنتج بسبب العميل، أو نقص في بعض أجزائه)، سنبلغكم بالسبب ولن نتمكن من رد المبلغ المدفوع. قد يتم إرجاع المنتج إليكم على نفقتكم الخاصة.

6. مواعيد استرداد الأموال

قد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ المسترد في حسابك:

• مدة المعالجة: بمجرد الموافقة، سنقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال في غضون [3-5] أيام عمل .

• معالجة البنك/البطاقة: إن الوقت الذي يستغرقه ظهور الرصيد في حسابك المصرفي أو حساب بطاقة الائتمان الخاصة بك خارج عن سيطرتنا وقد يستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية، وذلك حسب مؤسستك المالية.

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد انقضاء المدة المتوقعة، يُرجى التواصل أولاً مع البنك أو شركة بطاقة الائتمان. في حال استمرار المشكلة، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني sales@dubailovetoys.com .

7. سياسة الإلغاء (للخدمات/الطلبات المسبقة)

• إلغاء الخدمة: يجب إلغاء الخدمات المحجوزة قبل موعد الخدمة المحدد بـ [عدد] ساعات/أيام على الأقل للحصول على استرداد كامل للمبلغ. قد تخضع عمليات الإلغاء التي تتم بعد هذه الفترة لرسوم إلغاء بنسبة [نسبة مئوية]% .

• إلغاء الطلب: يمكنك إلغاء طلب المنتجات المادية قبل شحنها. بمجرد إنشاء رقم تتبع الشحنة، يصبح الإلغاء غير ممكن، ويتعين عليك اتباع إجراءات الإرجاع المعتادة.

8. العناصر التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمتم منتجاً تالفاً أو معيباً أو غير مطابق للمواصفات، يُرجى إبلاغنا فوراً (خلال 48 ساعة من الاستلام) لنتمكن من استبداله أو ردّ ثمنه وتغطية جميع التكاليف المرتبطة بذلك. تقديم صور فوتوغرافية كدليل سيُسرّع العملية.

9. اتصل بنا

إذا كانت لديكم أي أسئلة حول سياسة الاسترداد الخاصة بنا، فيرجى الاتصال بنا:

• البريد الإلكتروني: sales@dubailovetoys.com

• رقم الهاتف: +44 7492 286743

---

تخضع هذه السياسة للتغيير دون إشعار مسبق. يرجى مراجعتها دوريًا للاطلاع على أي تحديثات. آخر تحديث: ١٢/١٢/٢٠٢٥